Claves para asistir a una entrevista
Dentro de las estrategias de comunicación que se plantean para corporaciones o instituciones, se encuentra la figura clave del vocero corporativo, cuyo rol es fundamental al momento de compartir nuestras noticias con las audiencias.
Muchas crisis corporativas se han generado o incrementado a partir de erráticos procesos de comunicación entre los voceros y los medios de comunicación. Por ello, en este post, hablaremos de algunos de los aspectos más importantes al momento de asistir a una entrevista en prensa, radio o televisión.
Preparar los mensajes a comunicar
Muchos voceros creen que por ser parte de la organización por muchos años o por el hecho de estar altamente informados sobre algún tema no necesitan preparar sus mensajes para una entrevista. Este suele ser un error común que no permite posicionar esos 2 o 3 mensajes esenciales para el tema que estamos tratando. Asimismo, se requiere convertir esos mensajes a modo de titulares y tener un listado de preguntas difíciles o incómodas con su respectiva respuesta.
Conocer sobre el formato de la entrevista
Conocer sobre el medio, el periodista, el formato del programa o del espacio asignado debe ser una prioridad para todo vocero. Sin lugar a dudas, quien cumpla el rol de comunicador o relacionador público debe proporcionar estos datos al vocero. Temas como: línea editorial, audiencia, duración, si el programa es en vivo o grabado, pueden ahorrarnos situaciones comprometedoras o titulares negativos que afecten a la imagen de la compañía.
El famoso off de record
Muchos directores de comunicación y profesionales de agencias de esta área a veces manejan informaciones delicadas que trasladan a la prensa a través del ‘off the record’, una técnica en la que la confianza es clave para el éxito de la transmisión del mensaje. Sin embargo, el vocero, debe ser muy cuidadoso con este tema. No puede lanzar una declaración y luego pedir que se trate como off the record, pues sin haber aceptado un acuerdo previo, el periodista sentirá que está en todo el derecho de decidir si usa o no la información.
Usar lenguaje demasiado técnico
Capturar la atención de las audiencias es uno de los objetivos del vocero corporativo. Para lograr este fin, necesita transmitir mensajes claros, concisos y entendibles, de manera que quien escucha sus mensajes pueda comprender y asimilar rápidamente los conceptos. Usar tecnicismos es una manera de perder fácilmente la atención de las audiencias y el vocero debe estar preparado para cambiar su lenguaje a palabras más sencillas o tener la habilidad para explicarse con ejemplos.
Discutir con el periodista
El vocero debe tener claro que un periodista no es un amigo ni tampoco un enemigo, es un profesional que está haciendo su trabajo Ante preguntas difíciles o incómodas una correcta formación del vocero le permitirá abordar estos temas con la confianza y serenidad de quien tiene claro sus mensajes y el discurso a transmitir.
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