¿Cómo se usa WhatsApp en las organizaciones?

En Ecuador, según el estudio publicado por Formación Gerencial, existen 7’100.000 usuarios de WhatsApp. Actualmente, el Ecuador tiene una población aproximada de 16 millones de habitantes por lo que más del 44% de la población total son usuarios regulares.

Estos datos confirman que WhatsApp es parte activa de nuestro día a día y se ha convertido en una de las vías predilectas de comunicación con nuestros amigos, familia y entorno laboral. ¿Cuántas veces al día usas WhatsApp?

WhatsApp como canal de comunicación en las organizaciones

Con el equipo de LINK Comunicación Estratégica realizamos hace poco un diagnóstico de comunicación para un cliente que reúne y se interrelaciona con seis instituciones. Al consultar sobre los canales de comunicación utilizados, resultó que en todas las instituciones usan WhatsApp para temas institucionales y una de ellas lo considera el canal de comunicación más efectivo. Solo una, de las seis instituciones, tiene regulado con políticas de comunicación el uso de esta aplicación y obtienen excelentes resultados en inmediatez, alcance y difusión de información sensible y urgente.

Aunque en la mayoría de las ocasiones WhatsApp es considerado un canal informal de comunicación, ya que es un espacio personal de los usuarios, es un hecho que se ha convertido en uno de los canales de comunicación más usados en el trabajo y es necesario visibilizarlo y tomarlo en cuenta al pensar en la comunicación en las organizaciones.

Ventajas y desventajas

 Ventajas:

• Es una herramienta que ofrece comunicación ágil y rápida con un alto porcentaje de efectividad.
• Ideal para ofrecer servicio al cliente personalizado y ágil.
• Económico. Se lo puede usar de forma gratuita durante un año y existe una versión Business, para negocios, muy económica.
• Permite enviar contenido multimedia y elaborar la información en formatos atractivos.
• Su servicio se ha masificado velozmente. Piensa en alguien en tu entorno que no use WhatsApp, casi todos lo usamos.
• Permite una comunicación cercana en un tono de confianza.

Desventajas:

• En mi opinión, la principal desventaja del uso de WhatsApp en un entorno corporativo es la privacidad. Generalmente, esta aplicación es de uso personal de clientes y colaboradores por lo que su uso inadecuado puede resultar intrusivo y atentar contra la privacidad de los usuarios. En el caso de usarlo con clientes debemos asegurarnos de que el cliente sepa que lo vamos a contactar por esa vía y no haya expresado su desacuerdo con esto.

Lo nuevo de WhatsApp

Este 2019 WhatsApp nos trae algunas novedades. Entre estas nuevos emojis y, la que genera mayor expectativa: la inclusión de publicidad en los estados. La opción de pautar publicidad se habilitará primero en Estados Unidos por lo que tendremos que esperar un poco para ver de cerca cómo funciona y qué tan bien recibido será por los usuarios.t