Los eventos como herramienta de gestión de relaciones públicas

Los eventos empresariales son una importante herramienta de comunicación con el que cuentan las compañías, marcas o instituciones. Aunque muchas veces suene sencillo organizar un evento, lo cierto es que requiere planificación y estrategia para llegar al público de interés. Además, un evento está cargado de elementos (detalles) que marcan la diferencia y cuando llegan a faltar, los asistentes pueden notar su ausencia.

Existen dos segmentos de eventos empresariales:

1. Internos: para los colaboradores
2. Externos: para los diferentes grupos de interés.

Dentro de cada uno de estos segmentos existen diversos tipos de eventos empresariales, como: lanzamiento de nuevos productos o servicios, presentación de resultados, reuniones con la prensa, foros, conferencias, congresos, entre otros.

Lo importante es recordar que, independientemente de su tipo, cada uno de ellos debe cumplir con un objetivo que aporte a construir y posicionar la imagen que queremos crear o fortalecer en nuestra audiencia.

Como toda planificación, el paso fundamental antes de la organización de los eventos corporativos es plantear los objetivos. Al tener claro el propósito que se busca alcanzar con la realización de esta actividad empresarial nos será muy fácil determinar el tipo de evento, los asistentes, el lugar donde se llevará acabo y crear el concepto o temática del evento.

Una vez definida esta información el próximo paso es organizar y armar un minuto a minuto del desarrollo del evento, en el que se detalla la actividad, las herramientas que se requieren y la persona o equipo responsable. Esta acción nos permitirá cubrir todo tipo de inconvenientes que puedan suscitarse y plantear un plan B para que el evento se lleve a cabo de la mejor manera.

Beneficios de los eventos empresariales

Los eventos empresariales traen beneficios para la empresa tanto a nivel interno como externo.

Con los eventos internos los colaboradores se sienten motivados, ayudan a crear un mejor clima laboral y promueven el trabajo en equipo. Además, estas características traen como resultado un aumento de la productividad laboral.

Con los eventos externos logramos fortalecer las relaciones con los clientes, potenciamos las ventas, construimos el posicionamiento de la empresa o de la marca e incluso causamos interés de personas externas que quieran unirse a trabajar en la empresa.

4 agosto, 20224 agosto, 2022

La redacción en tiempos de redes sociales

La redacción de contenidos para redes sociales es una pieza fundamental dentro de cualquier estrategia de social media. Independientemente de los objetivos que persiga tu estrategia, existen tres sencillas reglas que debes seguir como paso 1 para mejorar tu redacción en redes sociales.

Claridad: Tomando en cuenta que las publicaciones en redes sociales se caracterizan por su brevedad y que, a pesar de los esfuerzos por segmentar a nuestras audiencias, los usuarios de redes sociales responden a diferentes tipos de perfil, nuestros mensajes deben apuntar a que los usuarios lo “entiendan a la primera”.
Concisión: Atado a la primera regla, los mensajes de redes sociales deben ser directos y cortos; es decir, una comunicación sin rodeos.
Cercanía: Uno de los objetivos que persiguen las marcas y las compañías que están en redes sociales es conectar con sus usuarios, y no hay mejor manera de hacerlo que a través de una comunicación menos rígida y más empática.

Ahora que hemos revisado las reglas básicas de redacción para redes, sigamos con unos sencillos consejos en la escritura, que te permitirán ser más visible y llegar a más usuarios.

Cuidado con la ortografía

La premisa que todo comunica, incluye también a la redacción. No cabe ninguna duda de que una mala redacción con faltas de ortografía, una expresión poco clara o desubicada respecto al contexto, te puede llevar en caída libre a una mala imagen. Darse el tiempo para escribir, revisar y corregir debe ser parte del proceso de manejo de contenidos.

Establece el tono de la comunicación

El tono de comunicación es la manera en que tu marca se expresa, según el entorno y el contexto. Es importante establecer el tono de la comunicación: corporativo, informal, cercano, positivo, emocional. Es importante mantener el mismo tono, con la confianza de poder adaptarlo dependiendo de la situación.

Usa palabras simples

Escribir con palabras rebuscadas no aporta calidad a tus textos y, al contrario, puede ser que los complique. Es importante tener en cuenta que se escribe para la gran audiencia; es decir, que el mensaje debe ser entendido por todos. En cuanto a las palabras también ten en cuenta no repetirlas de forma excesiva.

Un buen cierre

Tener un buen final salvará que tu texto se pierda en la nada. Procura tener un final efectivo a través de una pregunta que impulse un nuevo tema de conversación, con una conclusión de lo escrito o con una invitación a una acción.

¿Te ha gustado este post? Escríbenos a senriquez@linkestrategia o mmachado@linkestrategia y conversemos de cómo mejorar tu redacción para redes sociales.

8 julio, 20228 julio, 2022

Comunicación para el desarrollo, un impulsor para el cambio

La comunicación para el desarrollo, conocida como C4D por su traducción del inglés Communication for Developmen, tiene el objetivo de promover la participación y el cambio social con los métodos e instrumentos de la comunicación interpersonal, medios comunitarios y tecnologías modernas de información, según lo describe la Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperación – COSUDE, en su Guía Práctica sobre C4D.

A pesar que es una herramienta relativamente joven, la comunicación para el desarrollo tiene una demanda creciente por parte de los gestores de políticas públicas y las organizaciones sin fines de lucro, de origen nacional e internacional, que buscan hacer llegar sus mensajes a los distintos públicos y construir vínculos con las comunidades y en ellas.

Si buscamos diferenciar a la comunicación para el desarrollo de la comunicación institucional, es importante referirnos a los objetivos que persigue cada una de estas ramas de la comunicación. Mientras que la comunicación institucional busca informar, rendir cuentas, crear visibilidad, establecer relaciones públicas o mejorar la reputación e imagen; la comunicación para el desarrollo busca facilitar el acceso a la información, involucrar, participar, empoderar, compartir y aprender con el fin de generar incidencia política y social.

Tres características de la comunicación para el desarrollo

La C4D es una actividad transversal en la gestión de proyectos para fortalecer el diálogo con socios y personas beneficiarias con el fin de aumentar la participación ciudadana y fomentar la apropiación y sostenibilidad.

La C4D se basa en el diálogo:

Usualmente, la comunicación institucional busca transmitir o comunicar a los públicos de interés, mientras que la comunicación para el desarrollo se basa en la participación y diálogo con los grupos de interés con el objetivo de contribuir al cambio de actitudes y mentalidades, a fin que las personas se conviertan en protagonistas de su desarrollo.

La C4D apoya el desarrollo y cambio social:

El desarrollo como proceso implica el mejoramiento de las condiciones de vida de los ciudadanos, a partir de la mayor proporción de oportunidades y el cierre de brechas de sus necesidades y niveles de pobreza. En ese sentido, la comunicación se constituye en un elemento fundamental para procesos de cambio social, donde los actores deben asumir procesos efectivos de diálogo, transparencia, planificación y priorización de proyectos en pro del bienestar de sus localidades.

La C4D es sensible a la cultura local

Es importante, mostrar interés y respeto por cada contexto y cultura local. Esto nos permitirá realizar una conexión con el entorno, además de ser una buena fuente de actividades para comunicación.

Lograr construir un puente entre los valores tradicionales y los modernos, generará un proceso de cambio más sólido e inclusivo.

15 junio, 202215 junio, 2022

Comunicación: la clave para un buen servicio al cliente

La buena comunicación es indispensable para alcanzar la excelencia en la atención o servicio al cliente. Las empresas y los negocios necesitan comunicarse de manera clara y oportuna con sus clientes, mucho más ahora, que se vive en la era de la inmediatez por las facilidades tecnológicas.

Sin embargo, a pesar que la tecnología ha sido de gran ayuda para mejorar el servicio al cliente, no se puede dejar de lado la importancia del contacto presencial, el cual marca la diferencia a la hora de transmitir los mensajes de la empresa y aporta a generar confianza, compromiso y lealtad por parte de los consumidores.

Existen varios estudios que afirman que la atención al cliente brinda la preferencia por una marca u otra a la hora de comprar o adquirir sus servicios. Por ejemplo, según un estudio de Right Now se descubrió que el 73% de los consumidores dicen que una atención amable hacia el cliente puede hacer que se enamoren de su marca, y el 86% están dispuestos a pagar hasta un 25% más por una mejor atención al cliente.

¿Cómo mejorar la comunicación en el servicio al cliente?

Para optimizar el servicio al cliente los colaboradores deben estar 100% capacitados, para ser personas que transmitan de forma genuina, a través de sus palabras, comportamientos y decisiones todo el ADN de la marca. En este punto, la premisa “todo comunica”, se hace más evidente que nunca.

Por ello, a continuación, detallamos algunos aspectos importantes de comunicación que se deben considerar para mejorar la atención al cliente:

Ser natural para comunicar

Una persona puede ser entrenada para desempeñarse en las funciones de atención al cliente; sin embargo, es importante no forzar ciertas habilidades innatas y naturales que transmiten empatía, servicio y amabilidad.

Mantener una comunicación clara

La persona que brinda atención al cliente debe conocer a la empresa casi a su perfección, los diferentes productos o servicios que ofrece y junto a esto toda la información de beneficios, promociones, descuentos, logros, valores de la empresa, etc.

Además, esta persona debe tener mensajes claves a comunicar, para que su intervención sea clara, concisa y relevante, usando términos que el interlocutor entienda. Esto mantendrá una conexión más cercana con el cliente.

Usar un lenguaje positivo para comunicar

Usar un tono amable y palabras que transmitan la voluntad de prestar un servicio siempre hará que las personas se sientan cómodas. Frases como: ¿puedo ayudarle en algo más?, ¿está todo en orden?, ha sido un placer atenderle, entre otras.

Sin embargo, este tono debe ser lo más natural posible, ya que se siente cuando es fingido y pierde toda su validez.

Conocer la importancia del lenguaje no verbal

A la hora de brindar un servicio es importante saber que también comunicamos a través de los gestos, movimientos corporales, expresiones faciales, posturas, movimientos de ojos, y que pueden llegar a ser una gran diferencia en el momento de las interacciones con los consumidores de la marca.

Mantener la empatía frente a problemas

La atención al cliente se evalúa durante una situación de conflicto; es decir, frente a una persona no satisfecha y cuál es el accionar de la empresa para solucionar cualquier problema.

Lo cierto es que el colaborador del servicio al cliente debe mantener la calma, no tomar personal los reclamos del cliente y tratar de usar un lenguaje tranquilizador. Además, de mostrar una actitud proactiva frente al problema y ser empático con quien lo está viviendo.

1 junio, 20221 junio, 2022

Relaciones públicas para emprendedores

En la actualidad, una buena estrategia de Relaciones Públicas es clave para proyectar una imagen, construir reputación y posicionarse en el mercado, pues nunca hemos estado tan expuestos a un caudal de mensajes e información que nos bombardea día a día.

Lograr que nuestro emprendimiento se destaque representa todo un desafío, el cual no será fácil de afrontar sin esta estrategia de Relaciones Públicas que marcará la diferencia. Pero ¿qué son las Relaciones Públicas?

Para empezar, diremos que las relaciones públicas no son publicidad gratuita. Va mucho más allá, es un esfuerzo que requiere pensar y evaluar de manera oportuna qué es una noticia o mensaje valioso. Todo es dentro de un proceso de comunicación que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos.

Muchos emprendedores o quienes tienen una idea desarrollándose, preguntarán ¿qué beneficios obtengo con relaciones públicas en mi negocio?

A continuación, te contamos qué pueden hacer las relaciones públicas por tu emprendimiento:

Establecer la identidad del negocio

Contar con un plan de relaciones públicas y comunicación, permitirá establecer aspectos sobre tu producto o servicio que tal vez, no se había considerado.

Poner en blanco y negro, a través de un documento los principales mensajes que respondan a preguntas como: ¿cuál es el principal diferenciador de tu marca?, ¿cuáles son los valores de la compañía?, ¿cómo inició la idea del negocio?, permitirá terminar de construir la identidad del negocio.

Comunicar de mejor manera tu historia

Muchos emprendimientos tienen historias interesantes detrás de su ejecución. Escribir tu historia y saber cómo comunicarla es fundamental para conectar con las audiencias. Aquí es donde entra en juego el famoso “storytelling” o la narrativa creativa.

Esta narrativa debe ser parte de todas las oportunidades de comunicación que tenga la empresa, a través de entrevistas en medios de comunicación, redes sociales o reuniones de relacionamiento.

Encontrar al mejor vocero

Tener el storytelling listo es definitivamente bueno para tu negocio, pero contar con la persona que sepa transmitir los mensajes es fundamental. En este punto, por lo general los dueños del emprendimiento son los llamados a ser los voceros antes los diferentes públicos de interés; sin embargo, no todos tienen las habilidades comunicacionales necesarias para ser un buen vocero. Por ello, tener un buen entrenamiento de medios (media training) puede ayudar mucho a desarrollar estas habilidades y acompañar el trabajo de vocería.

Generar un plan de comunicación a largo plazo

Uno de los errores más frecuentes con los emprendimientos, generar mucho contenido de comunicación, sobre todo en redes sociales, al inicio del negocio y luego ir dejando mayor intervalo de tiempo entre comunicación y comunicación. Esto se debe a una falta de planificación, en la que no se establecen lineamientos desde un principio. En el tema de redes sociales, por ejemplo, se debe definir y evaluar las redes sociales que se van a gestionar, establecer un calendario de contenidos, establecer una línea gráfica que acompañe los mensajes, y contar con el recurso humano que gestione la comunicación de manera continua. Si perdemos la comunicación con nuestro público, nuestro público se olvidará de nosotros.

Gestión de contactos clave

Un buen plan de relaciones públicas incluye también acciones de contacto con públicos que son de interés para el negocio. Aquí podemos mencionar a públicos como los medios de comunicación, alguna entidad gubernamental o algún gremio productivo. Evaluar y conocer a los públicos de interés permitirá conocer el impacto que su relación puede tener en nuestro negocio.