Comunicación y competencias digitales
Definitivamente la tecnología lo cambia todo. Está presente constantemente en nuestra vida reorganizándola, cambiando la forma de relacionarnos, comunicarnos, aprender y trabajar. Esto último, muy evidente a partir del confinamiento vivido por la pandemia, y la adaptación que hemos logrado en diversos aspectos gracias a la tecnología.
Asimismo, el desarrollo de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) o las tecnologías digitales está cambiando drásticamente la forma en que diseñamos, producimos, comercializamos y consumimos todo tipo de bienes y servicios.
La evolución digital
Las grandes empresas y en un número importante también las pequeñas, sin olvidar a los emprendimientos personales, están conectados a través del uso de los sitios web, el correo electrónico y las tan presentes redes sociales.
Esta evolución digital nos obliga a aprender a comunicarnos eficientemente en este entorno; y, las empresas están llamadas a capacitar a su personal para el desarrollo de competencias, que permitan utilizar una comunicación eficiente a través de estos canales digitales, sin exponerse a una crisis de reputación.
Según la consultora española RocaSalvatella, existen 8 competencias digitales que todo profesional debe desarrollar y mejorar para afrontar el proceso de transformación digital que vivimos. Estas son:
Conocimiento digital
Entendido no solo como la capacidad de conocer las herramientas necesarias para la adaptación digital, sino las lógicas de funcionamiento de los negocios, que hoy más que nunca se centran en las personas, la transparencia, la comunicación continua o el valor de aprender de los errores.
Gestión de la información
Se refiere a la capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales. Es decir, hay que buscar el mayor provecho a la información que obtenemos.
Comunicación digital
Es la capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.
Trabajo en red
Implica nuevas formas de colaboración y cooperación, es capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.
Aprendizaje continuo
Se refiere a la gestión del aprendizaje de manera autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.
Visión estratégica
Entendido como la capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización.
Liderazgo en red
Es la capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales. Refleja además tipos de liderazgo diferentes como el liderazgo por capacidades o los liderazgos cercanos.
Orientación al cliente
Invita a pensar en lógica de servicio, de necesidad y menos en lógica de venta o facturación. Una vez más, la clave de los procesos, están en las personas. Las personas son el eje catalizador de la digitalización de las organizaciones. Es necesario contar con las personas que tienen las competencias digitales adecuadas o el potencial de desarrollarlas pero que además compartan los valores de la organización y evitar que escapen con su talento por la puerta.
