El arte de escuchar en la comunicación interna
Construir una cultura de escucha es la clave
Sin lugar a duda, la base para mantener un buen flujo de comunicación interna en una empresa u organización es saber escuchar.
El saber escuchar permite que la empresa conozca las verdaderas opiniones de sus colaboradores; es decir, pueda reconocer la problemática o visión de su entorno interno y de esta manera brindar soluciones eficientes y oportunas.
Además, para llevar a cabo los diferentes roles de los colaboradores también es necesario que en el proceso de comunicación fluya la escucha efectiva.
Estamos claros que crear una cultura de escucha dará buenos resultados en la organización, pues está demostrado que una comunicación impuesta, solo genera un clima organizacional tenso y nada motivante.
Pero, ¿qué es saber escuchar? Erróneamente se cree que al abrir canales de comunicación de doble vía ya somos escuchas efectivos. Sin embargo, el arte de saber escuchar está en entender el mensaje recibido y no solo en que la otra persona pueda expresarse.
A continuación hemos desarrollado algunas pautas para desarrollar o potenciar el manejo del arte de escuchar en los procesos de comunicación interna empresarial:
Conocer a la gente
La cercanía de los altos gerentes con sus colaboradores y entre pares permite conocer a quien emite el mensaje: sus sentimientos, ideas y pensamientos, que hay detrás de lo que dice en un momento puntual.
Disposición
Uno debe estar preparado y abrir la mente para escuchar, pues llegará nueva información y puntos de vista, que no debemos opacar con lo que consideramos correcto.
Mostrar interés
No hay nada más motivante para el personal de una empresa que saber que sus opiniones e ideas cuentan y que estas pueden ayudar a la empresa.
Comprobar lo entendido
Un buen escucha siempre intentará corroborar aquello que entendió en una conversación, lo que reduce malas interpretaciones.
Ser empático
Sin lugar a dudas, ponerse en lugar del otro y tratar de comprender lo que está diciendo es abrir una puerta de amabilidad y respecto que todo interlocutor necesita.
Sin filtros
A veces se busca adaptar todo a una idea preconcebida o simplemente escuchar lo que se quiere o necesita escuchar.
Tolerancia y calma
Muchas veces en las organizaciones creemos que un punto de vista contrario puede ser una crítica al trabajo o imagen de la empresa. Debemos tomar con calma todos los comentarios y ser tolerantes con la forma de pensar de los otros. Esta apertura es el primer paso para comenzar a innovar nuestra cultura organizacional.
Finalmente, el arte de saber escuchar requiere de un compromiso y mucha práctica, lo importante es tomar conciencia de su eficacia y poco a poco incorporarlo en nuestro día a día.
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