Claves eficaces para el manejo de la comunicación interna
El manejo eficaz de la comunicación interna es uno de los pilares básicos para alcanzar el tan deseado posicionamiento de las empresas. No podemos pretender mostrar una imagen hacia nuestros grupos de interés externos, cuando nuestro propio equipo de trabajo no tiene claro la razón de ser de la organización, sus metas y cultura corporativa.
En la actualidad, lograr que los colaboradores se sientan integrados, comprometidos y valorados en su lugar de trabajo son hechos claves que aportan a crear su sentido de pertenencia con la empresa y les motiva a convertirse en verdaderos embajadores de marca, capaces de transmitir el espíritu de la compañía.
A pesar que algunas compañías están conscientes de la importancia de la comunicación interna y han palpado de cerca los beneficios que trae la implementación de una buena estrategia en este ámbito; erróneamente, también existen las empresas que aún siguen implementando métodos caducos que no permiten alcanzar los objetivos deseados.
Por otro lado, también existe la creencia que solo en las grandes empresas se requiere de una estrategia de comunicación interna, lo cual está muy alejado de la realidad. En el mundo actual, dinámico y rápido, toda compañía necesita motivar a su equipo de trabajo y esto aporta directamente a los objetivos de rentabilidad y competitividad de la empresa.
Está claro que la comunicación interna es indispensable en todas las organizaciones y la pregunta inmediata es ¿cómo logramos su manejo eficaz? A continuación, 5 claves esenciales para desarrollar una buena estrategia de comunicación interna:
1. Realizar un diagnóstico del manejo de la comunicación interna
Para plantear una buena estrategia de comunicación interna es necesario estar conscientes de la situación actual o punto de partida: ¿Cómo nos perciben nuestros colaboradores?, ¿Qué saben de la empresa?, ¿Qué conocen de la cultura organizacional?, ¿Cómo actúan frente a los rumores?, ¿Cómo se sienten con la comunicación actual? Estas son algunas de las interrogantes que debemos despejar para conocer la situación comunicacional actual de la organización en relación a su público interno.
2. Crear políticas de comunicación claras
En el mundo empresarial existe una tendencia a suponer políticas de comunicación; en base a respuestas a acciones repetitivas o comunes, se establece o se cree que es la norma. No obstante, la mayoría del tiempo no existen políticas establecidas en un manual físico o digital que hayan sido socializadas de la manera adecuada, lo que crea confusión en el personal de la organización y muchas veces genera rumores o problemas intra e inter departamentales.
3. Abrir canales de comunicación de doble vía
La retroalimentación es clave para implementar una buena estrategia de comunicación en la que los colaboradores se sientan escuchados, integrados y motivados a generar buenas iniciativas que aporten al crecimiento de la empresa. Por ello, si aún no se cuenta con canales que permitan el flujo de doble vía, es necesario abrir una nueva puerta de comunicación. Si la empresa no escucha solo está informando a su personal, mas no comunicando.
4. Trabajo en equipo
Otro de los puntos importantes a la hora de desarrollar un proceso de comunicación interna es definir quién es el responsable directo de esto. Lo recomendable es que el responsable sea el área de Comunicación quien tendrá que trabajar en cooperación con otras áreas como Talento Humano. El panorama ideal es que exista un trabajo coordinado entre estos dos departamentos para que el planteamiento de los objetivos sea más completo y se tenga una perspectiva más amplia.
5. Plantear la estrategia de comunicación
El último paso es desarrollar el plan estratégico de comunicación interna, cuyos objetivos deben estar alineados a la misión, visión y objetivos estratégicos de la organización. En la implementación de este plan es necesario que se cuente con la participación de todas o la mayoría de las áreas de la empresa, para que exista un fortalecimiento uniforme y se cree sentido de pertenencia.
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En un entorno de interacción y avance permanente, los modos, formas y soportes de comunicación han cambiado de manera vertiginosa. Con ellos, el posicionamiento de las marcas y su reputación que se juega en diferentes canales multiplicados, precisamente, por el mundo dinámico e interactivo en el que vivimos.